Preguntas frecuentes

  1. ¿Cómo funciona MásYapas.com?

    Cada día en www.MasYapas.com buscamos diferentes actividades, viajes y servicios a precios con descuentos desde 50% hasta 99% y los publicamos en nuestra página para que puedas comprarlos con depósito, transferencia o tarjeta de crédito solo en nuestra página.

  2. No puedo acceder a mi cuenta de MásYapas, que hágo?

    • Puede que no esté registrado aún.
    • Puede ser por un inconveniente con su navegador, generalmente al utilizar versiones desactualizadas de “Internet Explorer”, “Google Chrome” o “Mozilla Firefox” el sitio no funciona correctamente.
    • Puede que esté teniendo inconvenientes con la contraseña. En la sección “Ingresar” del sitio, debajo y a la derecha del campo “Contraseña” encontraremos “Olvidé mi contraseña”, luego de hacer click ahí nos dirigirá a una página donde podremos ingresar nuestro mail. Una vez que hacemos click en “Recuperar” nos llegará un mail a nuestro correo, el mismo nos permitirá resetear la contraseña.

  3. ¿Cómo comprar?

    1. Ingresa a tu cuenta en nuestro sitio, si no la tienes, fácil Regístrate.
    2. Elige la MásYapa de tu interés. 
    3. Presiona "COMPRAR".
    4. Selecciona la cantidad de cupones que deseas comprar, aceptas los términos y condiciones del servicio.
    5. Verifica los detalles de tu compra, Elige el método de pago(depósito, transferencia, tarjeta de crédito) 
    6. Presionar "CONFIRMAR COMPRA", y ¡Listo!.

  4. ¿Qué opciones tengo para pagar?

    Tenemos una gran variedad de formas de pago, para que puedas realizar tu compra de forma rápida y sin preocupaciones:

    • Online (Visa, Mastercard, Discovery, American Express ). La página de MasYapas.com te redirigirá a la web de tu tarjeta para que puedas ingresar los datos de la misma de forma segura. Luego, te llega un correo electrónico con la notificación de TU COMPRA EXITOSA.
    • Transferencia Bancaria. Tendrás que ingresar a tu cuenta bancaria para transferir y debitar de allí el pago, enviándonos el número de comprobante o correo de notificación de transferencia a depositos@masyapas.com luego de confirmar tu pago aparecerá en la sección "CUPONES" de tu cuenta, para que puedas imprimir (este proceso puede tardar hasta 24 horas).
    • Depósito Bancario. Tendrás que depositar en cualquiera de nuestras cuentas que están a tu disposición el valor del Cupón, de allí nos envías el número de comprobante a depositos@masyapas.com luego de confirmar tu pago aparecerá en la sección "CUPONES" de tu cuenta, para que puedas imprimir (este proceso puede tardar hasta 24 horas).

  5. ¿Qué plazo tengo para pagar con depósito y/o transferencia bancaria mi compra?

    Luego de concretada la compra (una vez generado el número de pedido), el plazo para concretar la misma es de 48 horas hábiles.

     

  6. ¿Una vez que compre, Cómo hago la reserva de mi compra en el Establecimiento?

    Actualmente manejamos dos formas de reserva (las mismas estarán especificadas para cada MásYapa):

    1.- Vía telefónica.
    Deberás comunicarte directamente con el local o establecimiento al teléfono que se indica en las condiciones 

    2.- Vía Correo electrónico.
    Deberás comunicarte directamente con el local o establecimiento mediante correo electrónico que se indica en las condiciones

    Para visualizar el teléfono o correo electrónico del del local o establecimiento luego de finalizada la compra, solo es necesario que vayamos a la sección “CUPONES” de nuestra cuenta y hacer click en “IMPRIMIR” para ver la MásYapa que compramos.

  7. ¿Dónde puedo encontrar mi cupón luego de efectuado el pago? / ¿Cómo imprimo mi cupón?

    • Cuando te llega el cupón se te envía un correo electrónico, y se notifica que el mismo está listo para imprimir en nuestra cuenta de MasYapas.com en la sección “CUPONES”.
    • Para imprimir tu CUPÓN hacemos click en la opción “IMPRIMIR”.
    • También puedes imprimir desde tu correo.

  8. ¿Cuánto tiempo tarda en llegarme el cupón luego de transferir o depositar ?

    • Si el cupón fue pagado mediante transferencia bancaria o depósito tarda hasta 36 horas hábiles en procesarse el pago y que se habilite su cupón en la cuenta de MasYapas.com
    • Si el pedido se pagó con tarjeta de crédito o débito de cualquier tipo el cupón lo deberás recibir en un máximo de 30 minutos.

  9. ¿Cómo obtengo el documento para usar en el establecimiento?

    • Después de terminado tu proceso de compra y aprobada la misma, recibirás un correo con la información de tu compra, el mismo que también podrás visualizarlo en la sección "CUPONES" de tu cuenta en MasYapas.com. Úsalo imprimiendo el mismo o mostrando desde tu smartphone, siguiendo los horarios y condiciones especificados en las reglas claras.
    • No serán aceptados otros documentos, de este modo pretendemos proteger la seguridad del usuario.

  10. ¿Cómo puedo recibir las promociones diarias de MásYapas?

    • Si te registras con tu nuevo usuario en MasYapas.com estarás recibiendo nuestras MásYapas diarias. En caso de que no estés recibiendo nuestras MásYapas puede suceder que:

      -Estén en tu "CORREO NO DESEADO" o  “SPAM ”. Para verificar ello realiza la búsqueda de masyapas en el buscador de tu correo electrónico. Agrega esta dirección a tu correo electrónico para que comiences a recibir nuestras ofertas.

  11. Preguntas Frecuentes sobre Pagos Electrónicos

    • ¿Qué es PlacetoPay?

    PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa MASYAPAS.COM para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.  

    • ¿Cómo puedo pagar?

    En la tienda virtual de MASYAPAS.COM usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través  Diners, Discover, Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.

    • ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

    Para proteger tus datos MASYAPAS.COM delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

    Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.

    PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

    PlacetoPay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

    • ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

    Sí, en MASYAPAS.COM podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia. 

    • ¿Puedo cambiar la forma de pago?

    Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

    • ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

    No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.

    • ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

    En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a MASYAPAS.COM para confirmar el estado de la transacción.

    En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con MASYAPAS.COM. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

    • ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

    Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.  Si no lo recibes, podrás contactar a la línea 022872502 o al correo electrónico clientes@masyapas.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

    1. No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

    Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web MASYAPAS.COM para identificar los tiempos de entrega.

  12. Políticas de Privacidad

    1. MásYapas, es propietaria de este sitio web y sólo recogerá información que contenga datos personales de usuarios y clientes que brinden su consentimiento para ello.
    2. MásYapas, tratará los datos personales proporcionados por los usuarios y clientes de este sitio, únicamente con la finalidad y en la modalidad detallada en esta Política de Privacidad y en un todo de acuerdo a la normativa de la República del Ecuador.
    3. MásYapas, se compromete a usar los datos personales que reciba, exclusivamente para los fines específicos para los cuales el usuario o cliente los proporciona, no cediéndolos a terceros.
    4. Los datos personales podrán alojarse en los servidores que posee la empresa con un nivel de protección adecuado.
    5. Mediante el vínculo “CONTACTANOS”, el usuario o cliente podrá requerir cualquier tipo de información o realizar comentarios a MásYapas, y en ese caso, los datos personales que proporcione se archivarán en una base de datos de “USUARIOS REGISTRADOS/CLIENTES” y sólo se utilizarán para responder las consultas, extraer información estadística o comunicarse con el solicitante.
    6. Cuando el cliente contrate con MásYapas, los datos personales que proporcione sólo serán utilizados para cumplir lo establecido en la relación contractual, y se incluirán en la base de datos “USUARIOS REGISTRADOS/CLIENTES”, con el único fin de control de la empresa y del cliente.
    7. La Política de Privacidad se limita a la utilización que el usuario haga directamente ingresando a la página web, y no se garantiza el mismo resultado en caso de que se acceda mediante el redireccionamiento de otros sitios.
    8. En esta Política de Privacidad se detallan las prácticas vigentes de la empresa en relación a los servicios que presta. Por ello, la misma puede ser alterada si MásYapas, a su sola voluntad, decide hacerlo.
    9. MásYapas, ha implementado todas las medidas de seguridad necesarias para evitar que terceros no autorizados accedan a los datos. Ello incluye las medidas de seguridad físicas y el acceso sólo de empleados o subcontratistas que necesiten acceder a los datos por razones laborales.
    10. MásYapas, hará los máximos esfuerzos para proteger los datos personales que le proporcionen los usuarios o clientes por esta web. Sin embargo, si en cumplimiento de obligaciones contractuales que asuma con terceros, o en el caso de que exista una orden judicial al respecto, podrá revelar algunos de los datos que tenga en su poder.
    11. El Responsable de las bases de datos de “USUARIOS REGISTRADOS/CLIENTES” es MásYapas, pudiéndose ejercer los derechos de acceso, modificación o supresión dirigiéndose en la ciudad de Quito, Av Edmundo carvajal y calle a edificio piazza n44-172 teléfono 026021472. También podrá presentar el usuario o cliente, en la misma forma, las quejas o sugerencias que entienda oportunas.
    12. Si tiene consultas o sugerencias sobre esta Política de Privacidad de este sitio web, diríjase al e-mail clientes@masyapas.com

  13. Términos y Condiciones

    Este documento describe los términos y condiciones generales (en adelante los "Términos y Condiciones ") aplicables al acceso y uso por usuarios o clientes de los servicios ofrecidos por MÁSYAPAS , dentro del sitio web www.masyapas.com (en adelante el "Sitio"). Al acceder o usar, de cualquier manera, este sitio, usted acuerda estar regido por los  presentes Términos y Condiciones.

    Lea cuidadosamente los mismos y en caso de no aceptarlos en su totalidad, por favor no utilice este Sitio.

    MÁSYAPAS se reserva el derecho de modificar, los Términos y Condiciones en cualquier momento y a su entera discreción, sin previa notificación, por lo tanto, su posterior acceso al Sitio significará la aceptación de los mismos en su versión actualizada o modificada.

    1.  MÁSYAPAS, en este caso es un intermediario en las relaciones comerciales entre el proveedor de prestaciones o mercancías, el cual es un tercero ajeno a MÁSYAPAS (en adelante el Proveedor), y el cliente o consumidor final, usuario del Sitio de MÁSYAPAS (en adelante el Cliente). El mecanismo de intermediación de MÁSYAPAS a través de su Sitio es el siguiente: en el Sitio de www.masyapas.com, se ofrecen cupones sobre prestaciones de servicios o sobre mercancías de otras empresas (Proveedores). Emitentes de los cupones y deudores de las prestaciones o mercancías indicadas en los cupones son exclusivamente los mencionados Proveedores, los cuales realizan esas prestaciones con arreglo a sus respectivas Condiciones Generales de Contratación. MÁSYAPAS no adeuda la realización de las prestaciones indicadas en los cupones ni la entrega de las mercancías indicadas en los mismos, sino que intermedia ofertando productos y servicios y emitiendo cupones de dichos terceros (Proveedores) en su Sitio. En ese sentido, el cupón emitido por MÁSYAPAS a través de su Sitio, le concede a Usted únicamente un derecho a que el Proveedor realice la prestación en la forma y condiciones indicadas en la oferta.
    2. Cupones. Para la utilización del servicio de MÁSYAPAS a través de su Sitio, rigen exclusivamente las condiciones de uso que se enumeran a continuación. Los Cupones emitidos por MÁSYAPAS a través de su Sitio, no están dirigidos a una  prestación concreta (cupón de acontecimiento), ni a una mercancía concreta (cupón de mercancía) ni a un valor de prestación o mercancía concretos (cupón de valor) que obligue en ninguna forma a MÁSYAPAS. Los Cupones perfeccionan la compraventa entre el consumidor final, usuario del Sitio (Cliente) y el Proveedor,únicamente cuando este último entregue la mercancía o preste el servicio comprometido en el Cupón. En caso que el Proveedor hubiera fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realice en este Sitio, ellos aparecerán en esta página señalada con un vínculo a una dirección electrónica o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre estas.
    3. Los Cupones sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán adquirir los Cupones las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en el Sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
    4. Para adquirir los Cupones ofrecidos en el Sitio o para recibir información sobre las promociones, los usuarios registrados o clientes deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica, para seguridad de los usuarios y clientes respecto de la información personal entregada a MÁSYAPAS .
    5. Así reserva usted una oferta a través del Sitio: www.masyapas.com :
      1. Confirmar el botón "comprar" en la página inicial.
      2. Elija el número deseado de Cupones.
      3. Introduzca su nombre y su email, así como los datos de su tarjeta de crédito
      4. Su declaración de voluntad de compra queda emitida mediante la confirmación de las condiciones de uso y presión del botón "comprar". La aceptación de la oferta del Proveedor, realizada a través del Sitio de MÁSYAPAS , queda documentada con la confirmación en forma de envío de un código del cupón por parte de MÁSYAPAS.
      5. Cuando se haya registrado con éxito el cobro del pago hecho por Usted, se le enviará el cupón a su correo puede que llegue a buzón de entrada o correo no deseado.
      6. Imprima el Cupón y hágalo efectivo en el correspondiente establecimiento comercial del Proveedor (comercio).
      7. MÁSYAPAS no será responsable si las direcciones de cargados en el Sitio por los usuarios al momento de su registro son erróneos, y esto generara algún inconveniente para los usuarios Clientes. De todos modos, ante tal circunstancia, los usuarios podrán ejercer el derecho de modificación, actualización o supresión de sus datos en cualquier momento.
    6. La duración de la oferta contenida en un Cupón está limitada  temporalmente, estableciéndose de forma individual para cada descuento el plazo de duración por parte de MÁSYAPAS. Transcurrido el período de duración ya no es posible la adquisición de cupones para reserva de la compra.
    7. Cada oferta tiene claramente expuestos una fecha de inicio de uso de cupón y una fecha de vencimiento. Una vez que este rango de tiempo ha pasado, el CLIENTE pierdo todo derecho de hacer uso del mismo con el PROVEEDOR y también pierde toda posibilidad de solicitar un reembolse de créditos a MÁSYAPAS.
    8. De igual manera una vez adquirida una oferta tiene un tiempo específico de uso, al no usar pierde reembolso de crédito, no aplica reembolso por adquirir una oferta y que no tengan fecha inmediata de uso, por tal razón se especifica que cada oferta es previa cita.
    9. La emisión del cupón no se produce hasta que MÁSYAPAS no haya registrado con éxito el cobro. En caso de no tener éxito con el primer intento de cobro (por ej. porque el número de la tarjeta de crédito sea erróneo o la misma esté al límite) tampoco se emitirá el Cupón
    10. Todos los Cupones están codificados y son enviados al Proveedor, el cual compara con una lista de que dispone cuando se presentan los mismos para hacerlos efectivos. El cupón es transmisible. No se autoriza la reproducción, edición o manipulación de los cupones. En caso de sospecha fundada de reproducción ilícita de cupones, MÁSYAPAS se reserva el derecho de transmitir los datos personales archivados al Proveedor respectivo e iniciar trámites legales correspondientes.
    11. En la medida en que no se indique lo contrario, podrá hacerse uso de cada Cupón una sola vez, haciéndolo efectivo frente al Proveedor acudiendo al local prestador de servicios o expendedor de mercancías correspondiente o participando en cualquier otro acontecimiento (o percibiendo cualquier otra mercancía). En caso de que no se consumiera totalmente el valor del cupón o no se hiciera uso de toda la prestación, caduca la diferencia no utilizada. No es posible el reembolso.
    12. MÁSYAPAS garantiza que el Proveedor hará efectivo el cupón, es decir, que realizará las prestaciones con arreglo a las condiciones certificadas en el cupón, siempre y cuando Usted presente el cupón antes del comienzo de la realización de la prestación y durante el período de vigencia del mismo. En caso de que un Proveedor  no haga efectivo un cupón sin causa imputable al Cliente, MÁSYAPAS no está obligada a realizar reembolsos y/o indemnizaciones de daños y perjuicios por ningún otro concepto. MÁSYAPAS, en su carácter de intermediario no asume garantía alguna por los productos o servicios del Proveedor adquiridos por el Cliente. El Proveedor respectivo realiza la prestación certificada en el cupón en nombre propio y por cuenta propia frente al Cliente, por lo que MÁSYAPAS no responde frente al Cliente por incumplimiento o cumplimientos parciales de obligaciones del Proveedor a la hora de realizar la prestación. En caso de que surgieran problemas a la hora de hacer efectivo el cupón o de realizar la prestación, MÁSYAPAS intentará encontrar una solución. En tal caso, le rogamos que nos escriba un email a clientes@masyapas.com
    13. MÁSYAPAS se deslinda de responsabilidades por indisponibilidad de su Sitio en casos fortuitos o de fuerza mayor. Es decir, aunque se esfuerza por ofrecer el servicio sin molestias técnicas, en particular, los trabajos de mantenimiento, la continuación del desarrollo y/o otras molestias pueden limitar y/o parcialmente interrumpir las posibilidades de uso. MÁSYAPAS no asume por ello garantía alguna sobre la disponibilidad del servicio o la ausencia de molestias técnicas.
    14. MÁSYAPAS se reserva todos los derechos de Propiedad Intelectual: marca, derechos de autor o patente que sean de su propiedad actual o futura y demás derechos sobre el servicio prestado a través de su Sitio o de sus empresas relacionadas en el Ecuador o en el Exterior. Asimismo MÁSYAPAS y los Proveedores se reservan los derechos sobre los contenidos publicados, informaciones, imágenes, videos y bancos de datos (a continuación denominada "propiedad protegida"). Por ello, está expresamente prohibida cualquier modificación, reproducción, publicación, transmisión a terceros y/o demás uso o explotación de la propiedad protegida sin el consentimiento previo por escrito de MÁSYAPAS o del Proveedor respectivamente afectado de manera explícita y por escrito.
    15. No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de MÁSYAPAS como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de la misma. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán posible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones  previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar a MÁSYAPAS por los daños.
    16. En caso de que disposiciones concretas de estos Términos y Condiciones fueran ineficaces en todo o en parte, ello no afectará a la eficacia del resto del contrato.
    17. Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a un Tribunal Arbitral de la Cámara de Comercio de Quito. Al efecto, las partes renuncian a su fuero y domicilio y se someten a la jurisdicción y competencia del mencionado Tribunal y a la normativa pertinente.
    18. Se deja expresa constancia de que las respectivas facturas de cobro serán emitidas por los Proveedores correspondientes en el momento del perfeccionamiento de la compraventa del Servicio o Producto a favor del Cliente y entregada a este en ese momento, puesto que el acceso a este Sitio, la confirmación de la solicitud, simplemente le dan derecho al Cliente a una opción de Compra que se perfecciona posteriormente con la entrega del bien o servicio.
    19. En el caso de que: se haya producido la confirmación de la Compra por parte del Cliente y que el cliente no haya hecho válido su derecho u opción dentro del plazo que se determine en la Oferta y por lo tanto la compraventa no se haya perfeccionado, el derecho a la contraprestación consistente en el bien o el servicio se entenderá caducada, lo que significa que el PROVEEDOR no está en la obligación de entregarle el servicio o producto, y MASYAPAS tampoco tiene la obligación de reembolsarle el dinero invertido.

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